离退休职工管理处现有9名职工，设综合科和保健科2个科，直接服务保障院本部930余位离退休职工、6个退休职工党支部和指导新洋站离退休职工管理工作。为提升离退休职工服务管理工作质效，离退休处探讨通过强化内部管理效能提升、多途径对接了解实情、着力提升服务精准度等措施加以落实和保障。

强化内部管理效能提升。一是明晰部门内部工作职责和任务清单。根据院人事处划定的处职责，结合主管部门省委老干部局相关要求和服务院离退休职工需求，进一步明晰各岗位工作职责和细化任务清单。二是在同一科室内，按不同来源任务为主线进行职责分工，如综合科就主要按行政事务、党务工作和承接省委老干部局工作安排划分3个岗位职责，并根据细化的任务清单，再对不同岗位人员工作量进行平衡，尽可能让不同岗位人员工作量年度相对平衡。三是建立内部管理分工协作机制。落实首问负责制，强化工作人员服务意识与责任心，提高发现与解决问题的能力，最先受理、接待咨询等的人为首问责任人；建立健全工作制度，构建规范合理的工作流程，实行任务AB角和轮换制度，确保工作顺利运转，提高办事效率；实行分工不分家，日常性工作分工负责，重大活动、突击性工作大家一起合作；大型、重要活动实行主副角，常态化的大型活动形成相对固定的方案、操作流程、注意事项，并在活动后即时复盘，对经验、教训及时总结。

多途径对接了解实情。一是对离休干部建立“一对一”联络人制度，精准对接、精准服务。二是对退休职工实行“一对N”服务，从处年轻党员、骨干中挑选4名同志分别对接、服务和指导7个退休职工党支部、院老科协、老年大学相关工作，及时做好老同志信息收集与反馈。三是强化离退休职工需求的精准收集，通过登门拜访、电话沟通、召开座谈会、居家养老服务中心调研、交流谈心等多种形式，广泛倾听离退休职工的心声，深入了解他们在生活、健康、精神文化、养老等方面的诉求，不断提升服务保障的深度。

着力提升服务精准度。一是坚持把走访慰问作为传递党委、政府关心关爱离退休职工的重要途径，持续推进离休干部“三有一落实”、省直单位特困补助、大病一次性补助、重要节日走访慰问、困难退休职工关怀、住院探望、秋冬季为80岁以上老同志送温暖行动等制度的落实，努力为离退休职工解决急难愁盼问题。二是通过实施联络人制度，确保各项政策和要求及时传达、指导和督促落实到位。三是针对就医养老难题，拓展朗诗常青藤居家养老服务，与泰康苏园等养老机构对接，引入钟山医院推拿理疗项目进驻我院居家养老服务中心，推动服务保障更加精细化、便利化。四是组织体检报告解读、健康义诊、科普讲座、与社区联动义服等活动，帮助老同志了解健康状况、掌握健康养生知识、安享晚年幸福生活。五是常态化开展“敬老月”系列活动，为70、80、90岁的寿星和钻石婚、金婚伉俪举办集体庆祝活动，举办“庆国庆 迎重阳”主题摄影书画展，开展“阔步迎金秋 迈向新征程”健步走和“美丽乡村行”考察活动等。六是每半月至少编制1期院情动态或学习材料，通过退休职工党支部群和老科协群进行传送，确保老同志及时了解单位最新情况，学习新精神、新政策、新要求。