以系统思维促进后勤精细化管理模式创新

精细化管理是一种理念性的现代管理理论,是通过制度化、程序化、标准化、细致化和数据化等手段,使组织管理的各单元精确、高效、协同和持续运行,是一种强调全员参与、整体调控、全程监督的管理体系。而后勤保卫职能具有繁杂琐碎、事无巨细等特点,在日常管理工作中有着小不触底、大无上限的任务区间。因此,后勤保卫工作需要基于“大系统”的“大思维”进行策略引领和系统创新,以统筹协同推进“大后勤”精细化探索。

精细化”管理可以分为三个层级第一层级是具体工作的精细化。主要包括做什么、怎么做、由谁来做和做到什么程度等四个方面。“做什么”是一项任务所涵盖的具体内容,要求全面、详细、具体、准确。“怎么做”要回答如何解决问题,要求措施全面而具体,并具有针对性。“由谁来做”解决任务落实到人、措施落实到位的问题,要求明确各自职责范围和履职方式。“做到什么程度”解决措施的具体化问题,把措施尽量量化为以便于操作和掌握的标准。第二层级是人的精细化,主要在于精细化的思想理念、能力本领以及行动自觉。需要从思想引领、教育培训、监督评价等方面增加内生动力。第三个层级是组织的精细化。组织的精细化是人的精细化的重要基础和保证。精细化组织可以保证有良好的激励机制,思想引领和文化氛围,要求有明确的理论指导、体系构建和制度安排。综合起来,“精细化”就是充分发挥组织体系的作用,激发每个人的精细化管理服务能力和动力,对每件事、每个环节、细节都追求高标准,而且措施合理得当、针对性强。 结合后勤保卫工作,精细化管理应重点关注以下几点。

1. 强化精细化管理理念宣贯引导。提升对后勤精细化管理工作的重视程度,认识到后勤精细化管理对单位各项工作的帮助。充分认识到精细化管理对后勤管理工作的重要作用,将精细化管理思想融入后勤管理工作。努力促进后勤管理工作人员转变观念,认识到精细管理工作的重要性,以积极负责的态度认真执行和落实。

2. 以系统思维推进精细化制度体系建设。不断完善和优化后勤工作制度和流程,健全质量管理体系、安全责任体系、应急执行体系等。同时健全岗位责任制,制订配套的、科学的工作标准,细化工作内容,保障后勤管理工作细化、规范化,具有实操性。

3.以清单式管理提升精细化执行力。明确划分后勤管理服务工作任务,分类开展清单构建工作。针对全院安全生产工作,必须精准扫描隐患,清单式推进安全风险隐患排查整治,深入查找消防设施、危化品处置、特种设备使用、用电安全、公共建筑、地下车库等方面安全隐患,点对点向责任主体提出整改意见和要求,对账销号,努力形成整改隐患“闭环”。针对院内重大活动保障工作,必须精准把控点位,全力保障。清单式明确各项任务的具体内容、执行步骤,落实到每个点位和责任人。针对灾害天气预防应对,必须精细应急响应措施,清单式强化协作联动,做好各类应急预案,确保完成各类低温雨雪冰冻灾害天气应急任务。针对餐饮服务工作,必须精算成本兼顾质量,清单式细化餐饮服务流程,从采购、储存、加工、能耗等环节核算成本,及时了解需求变化,促进职工满意度提升的同时节本增效。

4.打造精细化管理的服务平台。借助智能化技术应用,搭建智能化服务平台,提高后勤管理的精确度和效率,并且使得后勤的各方面信息更加公开透明,从而优化工作内容,提升后勤服务水平。